Technicien IT Hotliner H/F - 92

Fondé en 1999, notre client a été créé pour développer l'activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI), alors en pleine croissance. Grâce à sa double expertise en télécommunications et en informatique, l'entreprise s'est rapidement orientée vers des applications à forte valeur ajoutée.

Son activité se divise en 2 domaines complémentaires :

* Conception de logiciels,
* Intégration et maintenance de solutions complexes.Missions :

* Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites,
* Participer à la réalisation des projets informatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l'infrastructure),
* Transmettre les incidents N2/N3 aux Techniciens Supérieurs/Ingénieurs,
* Assurer le support utilisateurs niveau 1 et parfois niveau 2 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes),
* Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing,
* Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations et de support de formation, reporting),
* Maintenir la documentation technique et les procédures à jour,
* Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes,
* Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention,
* Participer au planning des astreintes (18h - 9h, WE et jours fériés).

* Un salaire fixe sur 12 mois,
* Prime d'activité (astreintes),
* Prime de vacances versées au mois de juin,
* Prime de noël versées en novembre + carte cadeau Kadeis au montant maximal autorisé par l'URSSAF (en moyene 180€ ces dernières années),
* Plan Epargne d'Entreprise,
* Repas cuisinés sur place par un professionnel,
* Société en pleine croissance.