Chef de Projet Marketing CRM H/F - 92

Avec plus de 45 ans d'expertise exclusivement dédiée à l'audition et 630 centres en France, Audika est la marque leader de la santé auditive. Experts et à l'écoute, nos 1400 collaborateurs s'engagent chaque jour au service de notre mission : aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie. Entreprise à taille humaine, Audika allie proximité et puissance du groupe international Demant, référence mondiale du secteur.

Prendre soin de nos équipes comme elles le font pour nos clients est pour nous une évidence. Cette réciprocité nourrit une dynamique positive, favorisant l'épanouissement des collaborateurs et une expérience client enrichie. Cette solide culture nous vaut d'être certifiés Great Place To Work en 2025, Élu Service Client de l'Année pour la 5ème fois consécutive et Marque Préférée des Français depuis 2022.

Chez Audika, chaque collaborateur est encouragé à développer le meilleur de lui-même au service de notre engagement. Rejoindre Audika, c'est choisir un métier qui a du sens, un parcours de formation personnalisé, des opportunités d'évolution, et une équipe soudée pour rythmer son quotidien !Notre équipe Marketing recherche son(sa) futur(e) Chef de projet marketing CRM H/F en CDI !

Au sein d'une équipe de 6 personnes, votre rôle est de mettre en oeuvre des actions d'acquisition et de conversion client dans une approche omnicanale. Vous optimisez les parcours prospects, pilotez les campagnes CRM et contribuez à la transformation des leads en nouveaux clients.

A ce titre, vos missions seront notamment :

Déploiement des campagnes d'acquisition omnicanales & veille

- Met en oeuvre et optimise les campagnes de recrutement client (sélection prestataires, suivi projet, reporting).
- Suit et optimise les parcours de transformation des leads (quel que soit le type de RDV).
- Analyse les performances des actions et propose des recommandations pour améliorer la conversion.
- Identifie et teste de nouveaux leviers d'activation (phoning, SMS, emailing, courriers personnalisés, opérations en centre).
- Assure une veille active sur les outils, parcours prospects, solutions de contactabilité et innovations du marché.

Pilotage et le plan de contact PRM/ CRM

- Planifie et anime le calendrier CRM (emails, SMS, newsletters, courriers, phoning) en cohérence avec les temps forts et le plan marketing.
- Conçoit, déploie et suit les campagnes et parcours prospects/contacts (brief créatif, contenus, ciblage, routage, analyses, A/B tests).
- Contribue à la refonte et à l'optimisation des parcours récurrents dans une logique omnicanale.
- Analyse les résultats et propose un plan d'amélioration continue.
- Respecte le budget alloué, suit les dépenses et coordonne les prestataires externes (agences, graphistes, imprimeurs).
- Partage les bonnes pratiques et succès avec la Communauté CRM Monde.

Gestion de projets CRM & optimisation de la contactabilité

- Suit et anime la contactabilité en centre, en lien avec les équipes réseau (dashboard, recommandations, best practices), et veille à la qualité de la base de données.
- Propose des recommandations CRM alignées avec les objectifs d'acquisition et d'engagement client.
- Expérimente et met en place de nouveaux formats de communication, mécaniques promotionnelles ou innovations CRM.
- Développe des dispositifs adaptés pour accompagner le réseau (journées commerciales, supports ...).
- Gère les appels d'offres et challenge les prestataires externes pour optimiser les dispositifs CRM.
- Contribue activement à la communauté marketing internationale du Groupe, en partageant best practices et innovations.

Information importante : Déménagement du Siège prévu en novembre 2025 à Saint-Ouen/ Paris 17 (ligne 14, Saint-Ouen et ligne 13, Porte de Saint-Ouen)

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification.