Technicien SAV Itinérant Sud est H/F - 92

Diatec France, filiale du groupe international Demant, met au service des professionnels de santé l'expertise d'un groupe fort de plus de 120 ans d'expérience.

Présent dans 130 pays avec 26 000 collaborateurs, le groupe Demant est une référence mondiale dans le secteur de l'audition avec ses marques d'aides auditives Oticon et Bernafon.

En France, Diatec s'impose comme un acteur majeur dans l'adaptation des aides auditives et les solutions d'exploration fonctionnelle ORL, en accompagnant au quotidien médecins ORL, hôpitaux et audioprothésistes.

Nos marques (Interacoustics, Maico, MedRx, Audioscan, Sanibel et OtoAccess) sont reconnues pour leur fiabilité et leur innovation. Entreprise à taille humaine, notre équipe d'une vingtaine de collaborateurs partage une même ambition : apporter l'expertise d'un spécialiste et l'écoute d'un véritable partenaire, dans une relation de confiance et de long terme.

De l'installation au service après-vente, en passant par l'étalonnage et la formation, nous construisons avec nos clients des relations de confiance, fondées sur la proximité et la réactivité.

Diatec France - l'expertise d'un spécialiste, l'écoute d'un partenaire.

Mission principale 1 : Installer les équipements

· Valider le RV avec le client en lien avec le commercial du secteur et le service Gestion ARC (validation du délai)

· Déballer les matériels (généralement livrés préalablement)

· Passer des câbles HP dans des gaines (installées par un électricien) ou des goulottes dédiées à fixer

· Fixer les haut-parleurs au mur ou au plafond

· Disposer les équipements et les câbler (liaison informatique, signaux sonores et branchement au secteur)

· Installer les logiciels sur le PC

· Etalonner le champ libre

· Configurer les logiciels d'utilisation

· Montrer le fonctionnement basique au moins de l'audiométrie (formation de prise en main)

· Mesurer l'acoustique de la cabine et lister les équipements obligatoires disponibles

· Proposer le consommable adapté aux équipements installés

· Reporter les remarques du client au commercial du secteur

Les éléments indiqués en bleu ne sont pas systématiques

Mission principale 2 : étalonner les équipements sur site

· Identifier les équipements à étalonner (date échue) dans notre base de données (SalesForce)

· Proposer un étalonnage des équipements (par mail ou téléphone)

· Envoyer le devis au client

· Relancer le client si besoin pour obtenir une commande

· Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet

· Procéder à l'étalonnage selon la procédure avec l'équipement Calluna lié à Sales Force

· Changer les câbles ou autres pièces détachées et faire les mises à jour si besoin pour remettre en état de bon fonctionnement l'équipement

· Transmettre les comptes rendus d'étalonnage au client

· Transmettre l'information de réalisation de l'action au service Gestion ARC pour lancer la facturation.

· Rappeler l'usage des consommables adaptés aux équipements installés

· Proposer un changement d'équipement en cas de vétusté ou de non réparabilité de celui-ci et en informer le commercial du secteur

Mission principale 3 : Diagnostiquer et réparer les équipements sur site

· Identifier le plus possible la panne par téléphone et orienter vers un retour de l'équipement en atelier ou une intervention sur site si panne non résolue

· Transmettre l'information au service SAV en atelier

OU

Envoyer le devis d'intervention sur site en fonction des éléments recueillis

PUIS

· Relancer le client si besoin pour obtenir une commande

· Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet

· Une fois la commande reçue et transmise au service Gestion ARC, fixer un RV de visite sur site en optimisant les temps de trajet

· Se faire envoyer les pièces détachées préalablement identifiées pour résoudre le problème

· Diagnostiquer la/les pannes sur site et réparer l'équipement

· Mettre à jour les logiciels si besoin

· Vérifier le bon fonctionnement de l'appareil et l'étalonner

· Transmettre les comptes rendus d'intervention au client

· Transmettre l'information de réalisation de l'action au service Gestion ARC pour lancer la facturation.

Mission principale 4 : Accompagner les utilisateurs

· Se former à l'utilisation des équipements et à leurs applications à l'aide des outils mis à disposition (ex : Interacoustics Academy)

· Assister les utilisateurs par téléphone ou en prise en main si besoin de faire évoluer le paramétrage quelques jours après la mise en service des équipements

· Proposer des formations sur site :

o Envoyer le devis

o Proposer un rendez-vous

o Réaliser la formation liée à l'utilisation des équipements sur site

#LI-FM1