Incident Manager H/F - 92

Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.Votre chargé de recrutement : Laura CORNEIL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Assurer la gestion des incidents et problèmes majeurs ou critiques du système d'information, en garantissant leur prise en charge rapide, leur résolution efficace et la mise en oeuvre d'actions correctives durables.

- Piloter la gestion des incidents majeurs et critiques jusqu'à leur résolution complète

- Assurer le rétablissement rapide du fonctionnement nominal des services

- Manager les situations de crise et coordonner les équipes impliquées

- Définir, suivre et clôturer les plans d'actions associés aux incidents

- Garantir l'identification des causes racines des incidents et problèmes

- Lancer et suivre les plans d'actions pour les incidents récurrents

- Réaliser les retours d'expérience et assurer leur documentation

- Produire et analyser les KPI mensuels d'indisponibilité du SI

- Mettre en place et maintenir les dashboards de suivi

- Contribuer à l'amélioration continue, à l'industrialisation et à la robustesse des processus de gestion des incidents et problèmes