Les missions du poste
Dans le cadre de notre développement, BALAS recherche un technicien support N1/N2.
Vos missions principales sont :
PROXI :
- Installation du matériel au siège et dans les sites distants
- Interventions sur les chantiers pour accompagnement si nécessaire.
- Intervention sur les déménagements/rachats de société
- Intervention sur évènement type séminaire ou soirée d'entreprise pour assister le marketing.
- Intervention auprès des utilisateurs pour résolution niveau 1
- Maintien en condition des salles de réunion
- Répondre au kiosque
- Maintien en condition des copieurs avec notre partenaire
- Formation des nouveaux arrivants à l'environnement informatique du groupe BALAS
HELPDESK :
- Responsabilisation sur des projets et participation aux projets avec le N2
- Traitement des mails de la boite Info support
- Traitement des tickets du backlog Ivanti
- Traitement des appels au support
- Extraction AD et autres applications sur demande.
- Travail en collaboration avec le N2 et le support Métier
- Paramétrage boite mail et compte Windows utilisateur
- Creation / suppression / Mise à jour de compte
- Administration des droits d'accès, sécurité et liste de diffusion
MATERIEL :
- Préparation de la flotte mobile (Ipad, IPhone, Samsung) via l'outil Intune.
- Déploiement, paramétrage et mise à jour des postes pour utilisateurs sous Windows
- Inventaire du stock
APP METIER :
- Gestion des comptes utilisateurs (AD, AS400, INTERVENTION, N2F, DOCUSHARE, APP WEB, APP METIER).
Le profil recherché
Le profil recherché
- Expérience en support N1 N2
- Expérience en gestion de la téléphonie portable Apple/ Samsung et pc portable (déploiement - installation)
- Expérience en gestion d'un outil de ticketing
- Capacité à travailler en équipe