Apprenti Chargé du Suivi Client H/F - Kalhyge

Nous nous dédions à améliorer chaque jour la qualité de vie de nos clients et à promouvoir le bien-être au travail pour leurs équipes et les nôtres en étant les créateurs de valeurs du quotidien. Nous atteignons cet objectif en offrant localement des services avancés d'entretien de linge et de solutions d'hygiène professionnelle.

Nos 4 valeurs sont les suivantes :

- Solidarité,
- Engagement,
- Bienveillance,
- Culture client.


Au sein du service commercial de votre région, vous participez au suivi de la relation client et contribuez à garantir la satisfaction des clients. Accompagné(e) par votre tuteur, vous développez progressivement votre autonomie dans la gestion des demandes et le suivi des actions nécessaires à la qualité de service.

Vos principales missions :

Gestion de la relation client

- Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail ou courrier.
- Participer au suivi des réclamations clients et à la recherche de solutions adaptées.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Traitement des réclamations et non-conformités

- Participer à l'analyse des réclamations et à l'identification de leurs causes.
- Suivre la mise en oeuvre des actions correctives en lien avec les équipes concernées.
- Assurer la communication auprès des clients sur l'avancement des dossiers.
- Contribuer au suivi des non-conformités et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Coordination interne

- Faire le lien entre les clients et les différents services de la région : Production, Expédition, Contrôle Salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.
- Participer à la circulation des informations nécessaires au bon traitement des demandes clients.
- Contribuer au suivi des indicateurs de satisfaction et à la remontée des informations terrain.

Accompagnement et conseil client

- Participer à la formation des clients sur les outils mis à leur disposition (Espace Client, affichages, bonnes pratiques).
- Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions adaptées.
- Contribuer à l'optimisation des stocks et au traitement opérationnel des demandes.

Compétences

- Bonnes capacités de communication écrite et orale.
- Sens du service client et goût du contact.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

Qualités personnelles

- Rigueur et organisation.
- Réactivité et proactivité.
- Esprit d'équipe.
- Sens de l'écoute et diplomatie.
- Envie d'apprendre et de développer ses compétences.

Pourquoi rejoindre Kalhyge ?

- Découvrir un métier au coeur de la satisfaction client.
- Développer des compétences en relation client, gestion des réclamations et coordination de services.
- Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.
- Participer concrètement à l'amélioration de l'expérience client et à la qualité de service.
- Bénéficier d'un accompagnement et d'une montée en compétences tout au long de votre alternance.

• Accompagnement du client
• Relation client
• Fidélisation des clients