Chargé de Projet Processus & Qualité H/F - TISSEO SERVICES
- CDI
- TISSEO SERVICES
Les missions du poste
Dans le cadre du développement et de l'amélioration continue de nos activités, la société Tisséo Services est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Projet Processus & Qualité.
Au sein de l'expérience client, vous contribuez à la mise à jour, à l'optimisation et à la diffusion des processus métiers afin de garantir la qualité de service et la bonne exécution de nos engagements. Vous intervenez en support des équipes terrain (techniciens, managers, ordonnanceurs) et travaillez en interface avec nos partenaires.
Vos missions principales :
- Rédiger, structurer et mettre à jour des procédures et modes opératoires à destination des équipes
- Maintenir et faire évoluer les processus métiers
- Suivre les incidents et contribuer à leur résolution
- Recueillir et analyser les remontées terrain
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions concrets
- Accompagner les équipes dans l'appropriation des processus
- Participer à des projets d'évolution outils
- Assurer la coordination avec les équipes internes et celles de Bouygues Télécoms.
- Travailler en transverse avec différents interlocuteurs
Le profil recherché
De Formation Bac Pro / BTS / Bac +3
Compétences attendues :
- Excellente aisance rédactionnelle (indispensable) : vous êtes capable de produire des documents clairs, structurés et pédagogiques
- Très bonne maîtrise des outils informatiques et appétence digitale
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Organisation, rigueur et sens du détail
- Capacité à travailler en transverse et à interagir avec différents métiers
Connaissances appréciées :
- Outils utilisés par les techniciens ( SFS Mobile / Tecnow)
- Gestion des droits d'accès et des incidents
- La connaissance du logiciel Salesforce est un plus
Compétences requises
- Amélioration continue
- Esprit d'analyse