Assistant ADV H/F - Sinclair Ressources

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI. Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 100 collaborateurs située à Gennevilliers, accès Gare de Gennevilliers, un(e) Assistant(e) ADV H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim.
Rattaché(e) au Responsable logistique et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : // Gestion des appels - Prendre en charge les appels entrants - Réaliser des appels sortants afin de présenter des offres commerciales et fournir des conseils personnalisés - par téléphone (cette tâche représentera environ 20 % du temps de travail) // Suivi et satisfaction client - Assurer le suivi des clients : les informer sur les disponibilités, les délais et les alternatives produits, tout en traitant leurs demandes et réclamations avec professionnalisme - Identifier et proposer des solutions correspondant aux attentes des clients - Superviser la relation client : traiter les réclamations, assurer un support après-vente et veiller à la satisfaction des clients // Gestion administrative des commandes - Gérer le processus des commandes : validation, enregistrement et suivi jusqu'à la livraison // Soutien à l'activité commerciale - Participer au développement commercial : rédiger des propositions commerciales, analyser les besoins des clients et travailler en collaboration avec l'équipe de vente // Contribution aux projets internes et qualité de service - Contribuer à des initiatives internes : participer à l'amélioration continue des processus, accompagner la formation des nouveaux collaborateurs et garantir la continuité du service - Coopérer avec les différents départements pour maintenir un haut niveau de qualité de service

- Formation en commerce, gestion de la relation client ou expérience équivalente - Excellentes aptitudes en communication et sens du relationnel - Sens commercial développé, capacité d'écoute et aptitude à résoudre des problématiques - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels dédiés à la gestion de la relation client - Esprit d'équipe associé à une bonne autonomie - Une expérience en centre d'appels avec l'habitude de suivre un script constitue un atout - La capacité à s'exprimer en anglais ou dans une autre langue est un plus Rémunération : 28 à 33 K€ sur 13 mois + prime Télétravail : 2 jours / semaine Poste à pourvoir immédiatement

• Service client
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Anglais
• Appels entrants
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Capacité d'écoute
• Appels sortants