Responsable Pôle Support IT H/F - Cafés Richard

Fininfo, entreprise regroupant les services informatiques dédiés aux différentes entreprises des Maisons RICHARD.Au sein de notre DSI située à Gennevilliers (92) au recherche un Responsable Pôle Support IT (H/F).

Rattaché(e) au Directeur Infrastructures et Production IT vos principales missions sont :

Pilotage du support utilisateurs
Garantir le maintien à niveau des différents systèmes et infrastructures dans un objectif de de sécurité, de performance et de qualité.
Organiser la prise en charge des incidents et des demandes en respectant les SLA définis
Assurer le MCO N1 et contribuer à la sécurité des Systèmes & Réseaux
Prioriser et escalader les problèmes critiques auprès des équipes concernées (Administrateurs Systèmes et Réseaux, Equipes fonctionnelles, Développeurs, ...)
Gestion du stock de matériel avec un inventaire mensuel suivi et une gestion administrative

Amélioration continue
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI)
Identifier les opportunités d'amélioration des process et outils de support
Contribuer à l'alimentation des procédures techniques et utilisateurs à l'aide de modes opératoires
Animer des comités de suivi avec les équipes et les utilisateurs (KIOSK)

Gestion des équipes
Superviser les équipes de support (3 collaborateurs).
Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences.
Favoriser une culture orientée client et une bonne cohésion d'équipe

Coordination et collaboration
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et projets pour anticiper les impacts sur le support.
Contribuer à la gestion du changement en informant et formant les utilisateurs lors des évolutions technologiques.
Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires liés au support.

Bac +2 à Bac +5 en informatique, gestion des systèmes d'information
Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, incluant une expérience en management d'équipes
Maîtrise des process ITIL et des outils ITSM
Compétences en gestion d'incidents, demandes de service et interventions terrain
Management d'équipe et en accompagnement au changement
Bonne connaissance des environnements techniques : systèmes d'exploitation (Windows, Active Directory,), réseaux (Cisco), applications métiers
Capacité à analyser les données de support pour proposer des solutions concrètes
Solides compétences en communication orale et écrite, avec un discours orienté utilisateur

• Gestion des changements
• Conduite du changement
• ITIL
• Gestion des stocks
• Windows
• KPI
• Management d'équipe
• Système d'information