Chargée de Service Clients - Marché Germanophone H/F - Heup

Heup est un cabinet de recrutement basé à Aix-en-Provence, fort de 7 années d'expérience, spécialisé dans le recrutement des fonctions Supply Chain (achats, transport, logistique, ADV), Finance, Marketing, Commerciales et IT.

Nous intervenons en France comme à l'international pour le compte de nos clients, TPE, PME et grands groupes.

Nous sommes reconnus pour notre savoir-faire dans l'identification des profils les plus adaptés à vos besoins, ainsi que pour notre accompagnement à chaque étape du processus de recrutement.

Côté candidates et candidats, nous attachons une grande importance à l'humain et à la qualité de l'accompagnement tout au long du processus. Nous veillons également à assurer un suivi rigoureux, avec des retours systématiques sur les candidatures et les entretiens.

Au plaisir de vous rencontrer.

Notre client est une belle structure à taille humaine et envergure Internationale, évoluant dans le secteur des produits accessoires de mode, haut de gamme.

Rattaché au service client, ce poste est présenté en CDI.

Missions principales

Relation client & service après-vente

- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrants.
- Répondre aux demandes des clients : SAV, reliquats, suivi de commandes, disponibilités produits, informations diverses.
- Informer, conseiller et accompagner les clients sur les produits et services de l'entreprise.
- Assurer la communication quotidienne avec les clients germanophones.
- Gérer les relations commerciales avec les grands comptes allemands (ex. Fielmann, Opticland).

Administration des ventes

- Suivre les ventes et commandes jusqu'à la facturation et la livraison.
- Saisir les écritures de régularisation et assurer le suivi des commandes déléguées.
- Créer, mettre à jour et administrer les fiches clients (création de comptes, blocage/déblocage).
- Actualiser les bases de données clients et tableaux de suivi.
- Mettre à jour les statistiques commerciales et tableaux de bord ventes.

Support commercial

- Répondre aux demandes internes et externes liées aux dossiers clients.
- Coordonner avec la comptabilité ou la direction commerciale sur les comptes clients, conditions tarifaires ou promotions spécifiques.
- Proposer des offres commerciales aux clients lors d'appels entrants et sortants.
- Participer au développement commercial sur le marché germanophone.

Compétences techniques

- Allemand courant ou bilingue impératif (oral et écrit).
- Bonne maîtrise du français ; l'anglais est un plus.
- Expérience en service client, ADV ou relation commerciale .
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook).
- Bonne utilisation des logiciels CRM / ERP (interne)

Qualités personnelles

- Excellent sens du service client et écoute active.
- Présentation soignée, courtoisie et excellent relationnel.
- Organisation, rigueur et sens du détail.
- Aisance rédactionnelle et excellente orthographe.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit commercial, sens de la négociation et goût du résultat.
- Autonomie, réactivité et esprit d'équipe.

• Administration des ventes
• Service client
• Statistiques
• Outlook
• Relations commerciales
• Orthographe
• Sens du relationnel
• Anglais
• Appels entrants
• Allemand
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• SAV
• Facturation
• Français
• CRM
• Permanence téléphonique
• Réactivité