Responsable de la Relation Client et de la Performance Transport H/F - Ns Trans

Société de transport de marchandises, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) responsable de la relation clientèle et de la performance transport, afin de croitre notre activité, et idéalement de nous ouvrir à de nouveaux secteurs.Vos missions seront de :- Définir et piloter la stratégie globale de fidélisation pour pérenniser le portefeuille de clients actifs de l'entreprise. - Servir de contact privilégié pour les directions logistiques de vos clients en cas de besoin stratégique. - Auditer et évaluer en continu la qualité des livraisons (respect des horaires, traitement des anomalies, taux de casse ou de perte). - Centraliser, analyser et résoudre les dossiers de litiges ou de réclamations commerciales complexes.- Concevoir, préparer et animer les réunions stratégiques régulières de bilan avec les clients clés. - Proposer des solutions de réorganisation et des plans de progrès pour optimiser les flux logistiques de vos clients.- Fluidifier les circuits d'information internes entre le service client, le service commercial et le pôle exploitation.- Superviser la conformité et la régularité des processus de facturation du transport.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support techniqueQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Transports routiers de fret interurbainsListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

• Accompagnement du client
• Relation client
• Fidélisation
• Réactivité