Charge Clientele H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
Nous recherchons pour notre client, acteur majeur du transport et de la logistique, un(e) Chargé(e) de Relation Client afin d'assurer un suivi client de qualité et contribuer à la performance du service.

Vos responsabilités

Répondre avec précision aux demandes d'informations et de services des clients.
Prendre en charge, analyser et traiter les réclamations tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
Conseiller les clients sur les aspects techniques liés aux prestations.
Produire le reporting client selon les engagements contractuels.
Promouvoir et accompagner les clients sur les Solutions d'Information Client (SIC).
Identifier et résoudre les empêchements de livraison ou d'enlèvement.
Anticiper et corriger les anomalies selon les procédures internes.
Informer les clients en cas d'anomalies d'acheminement.

Première expérience en relation client ou transport (1 à 5 ans).
Sens du service et excellent relationnel.
Très bonne communication orale et écrite.
Maîtrise d'Excel.
Anglais apprécié.

Esprit d'équipe et capacité à gérer les situations délicates.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Reporting
• Conseils clientèle
• Accompagnement du client
• Excel
• Relation client