Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre client est spécialisé dans les solutions d'audiologie et de diagnostic médical, proposant des équipements innovants (audiomètres, cabines insonorisées, logiciels dédiés) pour les professionnels de santé.
L'entreprise allie expertise technique et engagement qualité pour améliorer la prise en charge des troubles auditifs.
Avec une approche centrée sur le service client et l'innovation, il accompagne les cabinets, hôpitaux et centres spécialisés en France et à l'international.
Les missions clés du poste de technicien SAV - Gestion des Retours Dispositifs Médicaux (H/F) sont les suivantes:
Gestion des retours clients :
- Réception et contrôle visuel/technique des valises d'intervention (matériel chirurgical) et des processeurs/accessoires (audioprothèse).
- Vérification de la conformité (fiches de stérilisation, instruments, etc.) et interface avec l'ADV Oticon Medical en cas de non-conformité.
- Saisie des retours dans AX (logiciel de gestion) et suivi des dossiers jusqu'à résolution (réparation, refus, avoirs).
- Gestion des litiges (apaisement des tensions, respect des processus internes/externes).
Relation Client/Fournisseurs :
- Analyse des demandes de retour et application des procédures internes (acceptation/refus).
- Émission des avoirs et mise à jour des dépôts (permanents/temporaires).
- Interface entre les ingénieurs commerciaux, les services supports (logistique, comptabilité) et les clients (hôpitaux, cliniques, audioprothésistes).
Poste basé à Gennevilliers (92)
Horaires journée
Notre client est spécialisé dans les solutions d'audiologie et de diagnostic médical, proposant des équipements innovants (audiomètres, cabines insonorisées, logiciels dédiés) pour les professionnels de santé.
L'entreprise allie expertise technique et engagement qualité pour améliorer la prise en charge des troubles auditifs.
Avec une approche centrée sur le service client et l'innovation, il accompagne les cabinets, hôpitaux et centres spécialisés en France et à l'international.
Les missions clés du poste de technicien SAV - Gestion des Retours Dispositifs Médicaux (H/F) sont les suivantes:
Gestion des retours clients :
- Réception et contrôle visuel/technique des valises d'intervention (matériel chirurgical) et des processeurs/accessoires (audioprothèse).
- Vérification de la conformité (fiches de stérilisation, instruments, etc.) et interface avec l'ADV Oticon Medical en cas de non-conformité.
- Saisie des retours dans AX (logiciel de gestion) et suivi des dossiers jusqu'à résolution (réparation, refus, avoirs).
- Gestion des litiges (apaisement des tensions, respect des processus internes/externes).
Relation Client/Fournisseurs :
- Analyse des demandes de retour et application des procédures internes (acceptation/refus).
- Émission des avoirs et mise à jour des dépôts (permanents/temporaires).
- Interface entre les ingénieurs commerciaux, les services supports (logistique, comptabilité) et les clients (hôpitaux, cliniques, audioprothésistes).
Poste basé à Gennevilliers (92)
Horaires journée
Le profil recherché
Expérience :
2 ans minimum sur un poste similaire en gestion de retours SAV, idéalement dans le médical/pharmaceutique ou un secteur réglementé.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel niveau intermédiaire : tableaux de suivi, formules de base).
- Expérience avec un ERP (AX serait un plus) ou un logiciel de gestion des retours.
- Anglais : niveau débutant (pour utiliser des logiciels en anglais).
2 ans minimum sur un poste similaire en gestion de retours SAV, idéalement dans le médical/pharmaceutique ou un secteur réglementé.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel niveau intermédiaire : tableaux de suivi, formules de base).
- Expérience avec un ERP (AX serait un plus) ou un logiciel de gestion des retours.
- Anglais : niveau débutant (pour utiliser des logiciels en anglais).
Compétences requises
- Gestion des litiges
- Anglais
- Logiciels bureautiques
- Excel
- Relation client
- SAV
- Contrôle visuel