Ingénieur d'Affaires Pilotage Opérationnel Télécoms H/F - France Travail

Intitulé du poste : Ingénieur d'Affaires - Pilotage opérationnel Télécoms (H/F)

Entreprise : NUMITECH

Description de l'entreprise :
Numitech est une entreprise spécialisée dans les services télécoms. Nous intervenons en sous-traitance pour de grands opérateurs et intégrateurs du secteur, en mettant à disposition des techniciens qualifiés pour l'installation et la maintenance des réseaux.Rattaché(e) au Responsable de contrat, vous assurez le pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens répartis sur plusieurs sites et contribuez directement à la performance et au développement commercial de l'entreprise.

Vos missions principales :
* Piloter au quotidien l'activité de techniciens multi-sites : planification, suivi des interventions, gestion des aléas en temps réel
* Organiser et suivre la formation Ready to Work des techniciens afin de garantir leur montée en compétences et leur opérationnalité
* Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des donneurs d'ordre (opérateurs et intégrateurs télécoms) et garantir le respect des engagements contractuels
* Suivre et analyser les indicateurs de performance : production, qualité, délais et StatCli (satisfaction client)
* Construire et mettre en oeuvre des plans d'action pour améliorer la satisfaction client et le chiffre d'affaires
* Assurer le suivi des contrats et participer au développement commercial
* Produire le reporting opérationnel et financier auprès de la direction

Profil recherché :
* Diplômé(e) d'une école de commerce niveau Bac +5, titre Ingénieur d'Affaires exigé
* Expérience obligatoire en alternance dans le pilotage opérationnel de techniciens, idéalement dans le secteur des télécoms
* Connaissance de l'environnement de la sous-traitance télécoms et des exigences des opérateurs
* Expérience du suivi d'indicateurs de satisfaction client (StatCli)

ci dessous les compétences impératives attendus :
* Sens opérationnel affirmé et capacité à prendre des décisions rapidement
* Capacité à piloter une activité sur plusieurs sites à distance
* Organisation et suivi de la formation Ready to Work des techniciens
* Rigueur dans l'analyse des indicateurs et le reporting
* Aisance relationnelle et sens du service client
* Maîtrise du CRM Salesforce
* Maîtrise des outils SFS et I360
* Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, suivi d'indicateurs)

Experience: 1 Mois

Compétences: Vente Business to Business (B2B),Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé,Développer et fidéliser la relation client,Elaborer des modifications permettant de répondre au cahier des charges, aux réglementations en vigueur et aux attentes des parties concernées,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients,Préparer et présenter des dossiers de candidature pour des appels d'offres,Suivre, animer et développer son portefeuille clients dans le périmètre attitré (géographique, sectoriel...),réactivité face aux imprévus

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.

• Service client
• BtoB
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Anglais
• Reporting
• Rédaction d'appel d'offres
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• Salesforce
• Français
• Fidélisation des clients
• CRM
• Tableaux croisés dynamiques
• Réactivité