Responsable Support H/F - Michael Page

Notre client s'est imposé comme leader sur le territoire national dans la fabrication et vente de produits de consommation.

Aujourd'hui, dans le cadre d'un remplacement il recrute son futur Responsable Support H.F.

Vous serez directement rattaché au Directeur des infrastructures et aurez en charge d'encadrer une équipe de 3 techniciens.

Les locaux sont basés à Gennevilliers (92).

Processus :

* Entretien avec le Directeur des Infrastructures sur Teams,
* Entretien sur site avec le DSI et le Directeur des Infrastructures
* Entretien RH sur Teams.
En tant que Responsable Support H.F, vous serez garant(e) de la qualité du support informatique et de la satisfaction des utilisateurs.Vos missions :

Pilotage du support utilisateurs

*

Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des infrastructures (MCO N1).
*

Superviser les incidents et demandes dans le respect des SLA.
*

Gérer les escalades critiques et assurer le suivi du parc informatique et des stocks.

Amélioration continue

*

Définir et suivre les KPI de performance.
*

Optimiser les processus, outils et procédures de support.
*

Animer les comités de suivi et les échanges utilisateurs (KIOSK).

Management des équipes

*

Encadrer et accompagner une équipe de 3 collaborateurs.
*

Développer les compétences, la cohésion et la culture client.

Coordination et collaboration

*

Collaborer avec les équipes techniques et projets.
*

Accompagner les évolutions technologiques et former les utilisateurs.
*

Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires.

Environnement technique : ITIL, Windows, Active Directory, Cisco.

La rémunération et les avantages sont :

* Salaire annuel et prime annuelle sur objectif compris entre 48 000 et 58 000 € sur 13 mois ;
* Tickets Restaurant ;
* Contrat à durée indéterminée ;

* Expérience significative (3 annnées minimum) dans la gestion d'un service support.
* Excellentes compétences managériales et forte capacité à accompagner le changement.
* Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets.
* Capacité à analyser les problématiques complexes et à proposer des solutions adaptées.
* Sens du service, rigueur, et aisance relationnelle.

• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• ITIL
• Windows
• Management d'équipe