Technicien Hotline H/F - 92

TECXELL est un cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé dans les métiers techniques. TECXELL développe également un département tertiaire.

Nous recrutons ou déléguons chez nos clients du personnel technique pour des CDI, CDD ou des missions d'intérim dans les domaines suivants :

- Travaux neufs
- Maintenance
- Bureau d'études
- Encadrement techniqueVos missions seront :

Réception et analyse des demandes d'interventions

Planification des interventions des techniciens

Suivi des interventions curatives et préventives (maintenance, dépannage)

Communication avec les clients sur la prise en charge des demandes

- Apporter une assistance à distance

Analyse à distance des incidents signalés (à l'aide de remontées client, retours terrains ou outils de supervision)

Etre en mesure de diagnostiquer une panne d'un produit
Proposer des solutions aux clients

Aide à la résolution de pannes simples ou récurrentes sans intervention sur site

Réalisation d'un pré-diagnostic technique (niveau 1)

Identification des pièces nécessaires à l'intervention

Interface technique entre le client et les techniciens terrain