Technicien Support Helpdesk H/F

Au sein de l'équipe informatique, vous intervenez sur l'ensemble des demandes liées aux postes de travail, aux logiciels et à la connectivité. Vous traitez des sollicitations variées, par téléphone, mail, ticket ou en face à face, dans un environnement où la fiabilité et la réactivité sont essentielles.

Vos principales missions couvrent les domaines suivants :

- Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux (postes, logiciels, connexions)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de premier et second niveau
- Documenter chaque intervention dans l'outil de ticketing pour assurer un suivi rigoureux
- Installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation et logiciels nécessaires
- Participer aux projets de mise à jour ou de déploiement matériel ou logiciel
- Collaborer avec les autres techniciens et les administrateurs systèmes pour le traitement des incidents complexes
- Mettre à jour vos connaissances sur les outils et technologies internes pour garantir un support optimal

Ce poste requiert précision, sens du service et méthode. Vous évoluerez dans un environnement en mouvement, où la qualité du support rendu influence directement le bon fonctionnement de l'entreprise.

Vous appréciez résoudre des problèmes techniques tout en gardant le sens du service. Votre aisance relationnelle vous permet de dialoguer avec tout type d'utilisateur, du plus novice au plus expérimenté.

Les compétences attendues pour réussir dans ce poste sont les suivantes :

- Excellente maîtrise des environnements Windows et Mac OS
- Bonne connaissance des suites logicielles Microsoft Office et des outils bureautiques
- Compréhension du fonctionnement des réseaux, protocoles TCP/IP et téléphonie sur IP
- Capacité à installer, configurer et maintenir des systèmes, drivers, imprimantes et correctifs de sécurité
- Utilisation confirmée d'un outil de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
- Capacité à prioriser les demandes et à résoudre les incidents avec méthode

Une expérience antérieure en support informatique ou helpdesk est un atout certain. L'autonomie, la rigueur et la courtoisie dans l'échange sont indispensables pour assurer un service fiable et efficace.

• Sens du relationnel
• Support informatique
• Rigueur et méthode